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오류
PC 버전에 오류가 있습니다.
PC 버전 사용 중 오류가 있으시다면, 아래의 방법들을 순차적으로 따라서, 문제가 해소되는 지 확인해주세요! ✅ 새로 고침 Windows : F5 , Mac : Cmd + R ✅ 앱 정보 초기화 작업 표시줄의 ^ - 잔디 아이콘 우클릭 - [앱 정보 초기화] 후, 앱 재실행하기 ✅ 재설치 다운로드 페이지에서, [다운로드] 클릭 후 신규 버전으로 재설치하기 👉신규 버전 설치하러 가기 해결이 되지 않으셨다면, 1:1 문의하기로 증상을 말씀해주시면 도움드리겠습니다🙏PC 알림이 오지 않습니다.
PC 버전 사용 중 알림이 오지 않는다면, 아래 방법들을 순차적으로 따라서, 문제가 해소되는지 확인해 주세요! 1 ) 알림 설정 확인 1. PC/Web 화면 상단 [=] - [알림] 메뉴를 선택합니다. 2. [바탕화면 알림] 탭이 On으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 3. [테스트 메시지 받기] 버튼을 클릭해 주세요. 4. 바탕화면에 정상적으로 PC알림이 작동하는지 확인해주세요. 2 ) 앱 정보 초기화 * [앱 정보 초기화]는 앱 내 데이터에는 영향을 미치지 않습니다. - Window : 작업 표시줄의 ^[더 보기] - '잔디 아이콘' 우클릭 - [앱 정보 초기화] 클릭 후 잔디 재실행해 주세요 - Mac : PC 상단의 [도움말] - [앱 정보 초기화] 클릭 후 잔디 재실행해 주세요 3 ) 시계 동기화 - Window : 윈도우 시작 버튼 - [설정] - [시간 및 언어] - [시계 동기화] - [지금 동기화] 클릭 후 PC를 재부팅 하여 확인 부탁드립니다. - Mac : [시모바일 앱에 오류가 있습니다.
모바일 앱에 오류가 있다면, 아래의 방법들을 순차적으로 따라서, 문제가 해소되는 지 확인해주세요! 1. 캐시 삭제 좌측 상단 [=] - 하단의 [캐시 삭제] 후, 앱 재실행 하기 ✔ 캐시 삭제는 앱 데이터에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 2. 재설치 어플 삭제 후, 앱 스토어에서 신규 버전으로 재설치 이후에도 문제가 지속된다면, [1:1 문의하기]를 통해 말씀해주세요 :)모바일 알림이 오지 않습니다.
💡 PC 에서 잔디를 사용 중에는 모바일 알림이 수신되지 않습니다. PC 사용을 종료하셨는데도 모바일알림이 오지 않는다면, 아래 방법들을 순차적으로 따라서, 문제가 해소되는지 확인해 주세요! 1) 잔디 앱 알림 설정 확인 - 우측 하단 [...] 더 보기 - [알림 설정] 메뉴를 선택합니다. - 안드로이드 : [알림 설정]에서 [모든 메시지 / 알림 켠 채팅방만] 설정으로 선택해 주세요. - iOS : [알림]을 on으로 선택해 주세요. 2) 기기별 알림 설정 확인 - 안드로이드 : 기기 설정 - 알림 - 앱 알림 - JANDI 검색 - 알림 허용 활성화 * 폰 최적화 및 백신 앱에 의해 '절전 대상 앱' 등록 경우 알림 수신에 영향을 미칠 수 있어 [디바이스 설정] - [절전 예외 앱] - [JANDI] 추가 후 알림 수신 확인해 주세요! - iOS : 기기 설정 > 스크롤바를 내려서 JANDI 찾기> 알림 > 알림 허용 활성화 3) 1,2번을 모두 확인 후에도 알림이 안 온다면?(앱 정보 초기화 방법) 잔디 속도가 느릴 때 해결 방법이 궁금합니다.
잔디에 로그인을 하셨는데 속도가 느려지거나 연결 문제가 있으신가요? 💻PC 그러시다면 아래 이미지와 같이 작업표시줄의 잔디 트레이 아이콘을 우측 클릭해서 [앱정보초기화] 를 진행한 후 잔디를 재실행했을때 문제가 해결되는지 확인 부탁드립니다. 맥을 사용중이시라면 우측 상단에 있는 잔디 아이콘을 클릭하여 [앱 정보 초기화]를 진행해주세요. 📱Mobile 화면 좌측 상단 [≡] - [캐시 삭제] 메뉴를 터치해 잔디에 쌓여있는 불필요한 데이터를 정리해주세요. *앱 정보 초기화 및 캐시삭제는 잔디에서 주고 받은 메시지 및 파일에는 영향을 미치지 않습니다. 그래도 문제가 계속된다면 [1:1 문의하기] 로 잔디 팀에 직접 연락주세요.(기본 브라우저 설정 방법) 잔디에서 파일 다운로드가 되지 않습니다.
* PC에서 파일 다운로드를 위한 기본 브라우저가 설정되어 있지 않으면 잔디에서 다운로드가 진행되지 않을 수 있습니다. 💻PC : Window 11기준 1. 컴퓨터에서 Start(시작) 메뉴를 클릭합니다. 2. [Settings(설정)]을 클릭합니다. 3. Apps(앱) > Default Apps(기본 앱)를 클릭 후 기본 브라우저로 설정 원하는 앱 (예시: Chrome, Microsoft Edge 등)을 검색 합니다. 4. 기본 브라우저로 설정 원하는 앱을 선택 후 각각의 기본 파일 유형 또는 링크 유형을 설정 하시면 됩니다. 잔디는 구글 크롬과 최적화 되기 때문에 구글 크롬을 기본 브라우저로 설정 추천드리며, 자세한 구글 크롬 기본 브라우저 설정 방법은 아래의 링크를 참고 부탁 드립니다👇 cf) 크롬 기본 브라우저 설정방법로그 파일 전달 방법을 알고 싶습니다.
문제점을 파악하기 위하여 로그 파일 전달을 원하시는 경우, 아래와 같이 파일을 확인해서 support@tosslab.com 으로 전달해주세요. 로그는 시간 순서로 기록됩니다. 따라서 - 문제가 재현 가능한 경우, 문제를 발생 시키는 동작을 수행한 후 바로 로그가 기록된 파일을 전달해주세요. - 문제가 재현 되지 않는 경우 문제 발생 시간을 구체적으로 알아주시면 문제 파악에 큰 도움이 됩니다. - 로그는 잔디가 동작한 기록만 있을 뿐 메시지 내용은 포함하지 않습니다. 💻 Windows - 윈도우 탐색기(Window키 + E)를 열어주세요. - 탐색기 주소창 부분에 %userprofile%\AppData\Roaming\JANDI 를 붙여줍니다. - 표시되는 JANDI 폴더에서 log.log 파일을 확인 후 저희에게 이 파일을 첨부해서 전달해주세요. 💻 Mac - Finder 에서 Cmd + Shift + G 를 입력합니다. - 표시되는 [폴더로 이동: ] 창에 ~/Library/Lo