Freeプラン及びPremiumプランをご利用の場合、容量をどのように管理すれば良いか、よくある質問にまとめました。 以下のQ&Aをご確認ください👇👇👇
Free ラン容量：5GB
Premiumプラン容量：10GB × 毎月1日登録済みの正メンバーの人数
例）
4月1日の正メンバー人数10名→4月2日に100GB提供（10GB×10名）
5月1日の正メンバー人数9名→5月2日に90GB提供（10GB×9名）
Q. ファイルのアップロードができないです。
A. 提供される容量を超えると、ファイルのアップロードが制限されます。使用していないファイルやトピックを削除すると、容量を確保することができます。ただし、削除後に容量の反映には1〜3日ほどかかるため、容量がいっぱいになる前に管理をお願いします。 その他、プランをアップグレードすることで容量を増やすこともできます。契約の申し込み後、即時に反映され、余裕をもって容量を使用することができます。
Q. ファイルの削除はどのように行いますか？一括削除はできますか？
A. ファイルの削除は個別削除のみ可能で、アップロードした本人または管理者が削除することができます。一括削除はできません。
[ファイルの削除方法]
ファイルの横 [...] - [削除]
容量はファイルを削除してから24時間後に反映されます。
一括削除機能はポリシー上サポートしておりません。悪意持った人、またはミスにより企業の資料が失われるリスクを最小限に抑えるため、一括削除機能を提供しておりませんので、ご理解いただけますと幸いです。
[トピックの削除方法]
但し、トピックを削除する場合、トピック内のすべてのファイルとメッセージが削除されます。
📍トピックを削除後、復元することはできませんので、慎重にご確認ください。
トピックを右上 [...] > [トピックを削除]
トピックに参加した管理者、またはトピック管理者がトピックを削除できます。
ファイルの削除してから72時間後に容量へ反映されます。
Q. ファイルをすべて削除しましたが、容量がまだ減りません。
A. 管理者は公開トピックと自分が参加した非公開トピックやチャットのファイルのみ確認できます。管理者がアクセスできない非公開トピックやチャットのファイルは、メンバー自身が直接削除するよう社内でお知らせしてください。
また、ドライブ内のファイルもチームの容量として計算されます。使用していないドライブやドライブ内のゴミ箱を空にしてください。
Q.（💵Premiumプラン）年間10名にて契約をしましたが、なぜ容量は一定の100GBでなく、毎月変わるのでしょうか。
JANDIは公平な課金ポリシーに基づき、毎月1日に登録された正メンバーの人数をカウントし、利用人数分の料金を請求しております。
そのため、契約人数を超えた場合、超過人数分の料金を支払い、容量も追加で付与されます。
一方、契約人数が未達の場合、不足人数分の料金をクレジットポイントとして付与、提供する容量は減少します。
Q.（💵Premiumプラン）人数を追加で招待したのに容量が増えないです。
A. JANDIは毎月1日に登録した正メンバーの人数を基に、毎月の容量提供と利用料金の請求を行っています。そのため1日以降にメンバーを招待した場合、追加（招待）人数に対する容量提供と利用料金の請求は来月から行われる点、ご了承ください。
[例]
4月1日：正メンバー人数10名確認/利用可能容量100GB（10GB×10名）
4月2日：正メンバー2名を招待→正メンバー12名/利用可能容量100GBの変更なし （招待人数2名の請求は来月に行われるため、容量も来月に反映）
5月1日：正メンバー人数12名確認/利用可能容量120GB（10GB×12名）
Q.（Freeプラン）以前のメッセージが見えません。容量の問題ですか？
A. 容量と関係なく、無料版では直近1年間のデータのみ確認できます。有料プランに変更すると、1年前の履歴も確認できます。
Q. 現在の料金プランと容量はどのように確認できますか？
A. チームの所有者または管理者が確認できます。
PC版右上 [=] > [管理者メニュー] > [ダッシュボード]でプランを確認できます。 [ダッシュボード] > [ストレージ情報]でチームの容量を確認できます。
Q. プランのアップグレードはどうすればよいですか？
プランごとで方法が異なり、以下の内容をご参考ください。
[Freeプラン]
チームの所有者がプランのアップグレードを申請できます。
PC版右上 [=] > [管理者メニュー] > [プランをアップグレード]
📍ご参考
カード決済で申請された場合、登録後、即時に決済されません。 有料プラン申請日を基準に、翌月の1週目、決済が行われます。
例）3月15日にカード登録した場合、4月1日に登録された正メンバーの人数を確認し、5営業日以内に支払いが行われます。
[Premiumプラン]
（Enterpriseプラン）へアップグレードいただくと、即時反映されます。
お申込みやお問い合わせは、PC版右上 [=] > お問い合わせ > 契約のお問い合わせ からお問い合わせください。
Q. 今すぐ容量を増やし、ファイルをアップロードしたいです。どのようにすれば良いですか？
즉今すぐ使用が必要な場合、プランをアップグレードしてください。また、ご質問、サポートなど、PC版右上 [=] > お問い合わせからご連絡ください。