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如何使用 AI 知识库 (RAG)?

2025-08-29

知识库 Knowledge Base (RAG) 是一个由 AI 驱动的文件搜索系统。知识库会根据已上传的文件进行搜索,并依据相关内容进行回复,同时清楚标注资料来源,确保信息的准确性与透明度。

  1. 省时间:花太多时间重复回答相同问题?直接问 AI 知识库就好。

  2. 更准确:答案只来自你上传的公司文件,能提供精准且可靠的答案,而不是推测。

  3. 更安全:数据都存放在公司自己的知识库里,确保敏感信息的安全。

  1. 建立知识库云端硬盘

  2. 上传公司文件

    • 政策、产品手册、教学资料...

    • 建议分类:按部门或主题整理

  3. 开始搜索:在知识库 AI 输入问题,就能帮你找到答案。

  4. 持续更新:有新资料就更新进去

要使用知识库功能,您需要先将文件上传到知识库云端硬盘。

仅有团队 所有者管理员 可上传文件至知识库硬盘。

a. 左上角 [首页] → 点击书本图标 [知识库云端硬盘]

b. 建立知识库硬盘:点击 INTELLIGENCE (+) → 新建云端

设置公开范围:

  • 所有成员:所有已启用 AI 的团队成员都可搜索硬盘内容。

  • 共享给指定成员:只有被选定的成员能搜索硬盘内容。

  • 建立后不可更改。

  1. 未启用 AI 的成员无法使用知识库功能。

  2. 如需编辑或删除硬盘信息,请点击硬盘名称旁的 [...] 更多按钮。

  3. 当硬盘被删除后,不会进入回收站,且无法恢复,请务必谨慎操作。

您可以上传各类文件,例如制度、产品手册、FAQ... 知识库 AI 会基于存储在知识库硬盘中的文件生成高准确性的答案。

小提醒:

为了让知识库功能发挥最大效果,建议:文件命名清晰、内容结构化,这样 AI 在搜索与回答时能更精准提供内容!

支持的文件格式:

  • txt, csv, md

  • HWP:HWP/HWT/HML/HWPX

  • DOC:DOC/DOT/DOTX/DOCX/DOCM/DOTM

  • PPT:PPT/POT/PPS/PPTX/PPTM/POTX/POTM/PPSX

  • PDF

以自然语言提出问题,AI 知识库会根据上传的文件生成答案。

  1. 点击知识库图标

  2. 输入问题

如果我提出知识库中没有的问题,我会得到什么答案?

询问的内容不在知识库中,系统将无法搜寻到,并会显示「找不到相关资讯」等提示讯息。

是否可以设定仅特定成员能看到回答内容呢?

是的,可以。若将知识库硬碟的存取权限设定为「共用给选取成员」,则没有被选取分享的成员无法搜寻该硬碟内容,也不会收到基于该硬碟资料所生成的回答。

在这种情况下,若无权限的成员就相关内容发问,系统会显示「找不到相关资讯」等提示讯息。

我可以新增知識庫的檔案或編輯現有檔案嗎?
  • 新增档案:要新增档案,需要为管理员权限。若非为管理员权限,请向有管理员权限的人员申请新增。

  • 编辑现有档案:上传到知识库云端硬碟的文章无法直接编辑。若要变更档案内容,必须上传新的档案,然后删除现有档案。

启用知识库后,我可以使用生成式 AI 吗?

可以,可以在开启知识库的状态下同时使用生成式 AI。