カテゴリー
サポート
PCから通知が来ません。
PCバージョンを使用中、通知が来なかった場合、以下の方法でお試しください。 １） 通知設定の確認 1. PC/Web画面[=] - [通知] メニューを選択します。 2. [デスクトップ通知]がOnにされているかご確認ください。 3. [自分にテストメッセージを送る]を選択してください。 4. PCデスクトップから正常に通知されるかご確認ください。 ２）アプリ情報の初期化 *[アプリ情報初期化]をすることによって、アプリ内のデータに影響を及ぼすことはございません。 - Window：タスクバーの^[もっと見る] - 'JANDIアイコン'の右クリック - [アプリ情報を初期化する]を選択後、JANDIを再起動してください。 - Mac：PC上段の[ヘルプ] - [アプリ情報の初期化]を選択後、JANDIを再起動してください。 ３）時刻の同期化 - Window：Windowスタートボタン - [設定] - [時刻と言語] - [今すぐ同期]を選択後、PCを再起動してください。 - Mac：[システム環境設定] - [日付と時刻]を選択後、[時間帯：日本]に設定後、PCを再起動してくださ
モバイルアプリにエラーがあります。
モバイルアプリにエラーがある場合は、 以下の方法を順番にお試しいただき、問題が解消されるかご確認ください。 1. キャッシュ削除 JANDIアプリ下部の [...] → 右上の[設定] → [キャッシュ削除]をタップし、アプリを再起動してください ✔ キャッシュ削除はアプリデータに影響しません。 2. 再インストール アプリを削除し、App Storeから最新バージョンを再インストールしてください 改善しない場合は、[1:1お問い合わせ]よりご連絡ください。
JANDIへログイン時、スピードが遅かったり、アクセスのトラブルがありますか？
<PC> 以下のイメージのようにタスクトレイのJANDIアイコンを右クリック、[アプリ情報を初期化する] を選択、JANDIを再度実行したときトラブルが解決されたかご確認ください。 Macを使用される場合、右上のJANDIアイコンを選択、[アプリ情報を初期化する] を選択してください。 <Mobile> アプリの右下[...] もっと見る > 上段のアカウント > [キャッシュ消去]ページに移動します。 *「アプリ情報を初期化する」はJANDIでやりとりしたメッセージやファイルには影響されません。 それでもトラブルが解決されない場合、[お問い合わせ] にてJANDIチームへ直接ご連絡ください。[実行問題] ファイルがJANDIでダウンロードできません。
＊PCでファイルダウンロードのための基本ブラウザが設定されていないならJANDIでダウンロードが進行できないこともあります。 ＜基本ブラウザ設定方法＞ 1. パソコンでスタートメニューを選択してください。 2. [Settings（設定）] を選択してください。 3. Apps（アプリ）> Default Apps（規定アプリ）を選択し、規定ブラウザに設定したいアプリ（例：Chrome、MS Edgeなど）を検索します。 ４.基本プログラム設定で［使用者指定］を選択し［現在ブラウザ使用］またはJANDIでファイルをダウンロードする時使うブラウザを選択して［基本プログラム］にチェックします。 JANDIはGoogle Chromeで最適化されているため、規定ブラウザはChromeをお勧めします。詳細のChromeの規定ブラウザ設定方法は以下のリンクを参考してください。 Cf）クローム基本ブラウザ設定方法ログファイルの送信方法を知りたいです。
問題を特定するためにログファイルの送信をご希望の場合は、以下の方法でファイルを確認し、support@tosslab.com へ送信してください。 ログは時系列で記録されます。 - 問題を再現できる場合は、問題が発生する操作を行った直後にログファイルを送信してください。 - 再現できない場合は、発生時刻を具体的にお知らせいただくと原因特定に役立ちます。 - ログにはJANDIの動作記録のみ含まれ、メッセージ内容は含まれません。 🖥️ Windows - Open File Explorer (Windows key + E) - Enter %userprofile%\AppData\Roaming\JANDI in the address bar - Find log.log file and attach it 🖥️ Mac - In Finder, press Cmd + Shift + G - Enter ~/Library/Logs/JANDI/ - Find log.log file and attach it We will do our best to identify tお問い合わせ
JANDIをご利用中、ご不明な点やご質問、ご意見などはありませんか。 いつでもお気軽にお問い合わせください。 <PC/Web> 1. JANDI画面の上段 [=] - [お問い合わせ] を選択してください。 2. 過去にやりとりしたメッセージを選択しお問い合わせを続けるか、追加で [新しい会話] を選択し、内容をお伝えください。 JANDIチームが確認後、ご連絡いたします。 <Mobile> 1. JANDI画面の左上 [=] - [お問い合わせ] を選択してください。